なぜ重要か

ユーザーはゴールを達成するためにプロダクトを利用します。

いくら各機能が優れていたとしてもユーザーの達成したいゴールを達成できるジャーニーがなければ優れたプロダクトであるとはいえません。

チェックリスト

メトリクスの計測

• ユーザーのプロダクトへの適応度合いをNPSなどを用いて計測していて、施策によっての変化を確認している

学習と改善

• 一気通貫したプロダクトのユーザー体験を設計し、仮説検証する

プラクティスと習慣

• ユーザーのメンタルモデルを理解するためのメンタルモデルダイアグラム、ユーザーにとって心地よいジャーニーを検討するためのカスタマージャーニーマップを作成する
• ユーザーを定性・定量の両面から観察し、離脱や迷いがある部分を発見し、修正する

アンチパターン

• 提案するユーザー価値が増えているにも関わらず、ユーザーが慣れているからという理由で大きな改革を行わない
• 各施策のカスタマージャーニーがつながっておらず、プロダクト全体の体験が一気通貫していない