なぜ重要か

プロダクトをつくることは仮説検証の繰り返しですので、プロダクトがどのような価値を感じられるのかをユーザーから聞くことは重要です。また、実際にプロダクトをユーザーに提供すると仮説として思いついていなかった利用をされることもあります。そういったユーザーの声を反映することでプロダクトをより良いものに作り込むことができます。

チェックリスト

メトリクスの計測

• 市場の声を定期的に拾う仕組みがあり、その結果が蓄積されている

学習と改善

• 定期的なユーザーインタビューの実施や、スマホアプリであればストアのレビュー情報、SNSやブログ、Youtube上での発言の取りまとめを実施して、その傾向を分析する

プラクティスと習慣

• プロダクトに関する市場の声をプロダクトチーム全員が知ることができ、その声を元に新たな仮説構築や施策の発想につなげる
• 意見を定性的だけではなく、定量的にも評価し、例えばポジティブな発言の数の推移や、発言の多い機能が分かるようにしておく

アンチパターン

• 新しい価値への反響の大きさを見ることのみに利用し、ネガティブな意見をプロダクトに反映しない
• ターゲットではないユーザーの意見やSNSでのインフルエンサーによる発言に惑わされ、ターゲットセグメント全体に価値を提案できない施策を実施する